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企鵝杏仁CEO王仕銳:慢下來,并全速前進

“創業很難擁有的‘耐心’,對于我們來說是最重要的。”從大學起,王仕銳就有了做醫療的概念,到現在已經十年了。在這件事上,他保持長線思維,愿意以五年、十年為單位去解決問題。

企鵝杏仁CEO王仕銳

十年

跟2014年相比,王仕銳對自己的健康更加重視。算下來,他近一年里平均不到兩天就會飛一次。工作行程像一張緊密的網,讓他無法按點吃飯、按時睡覺。

“我爸媽身體比我好得多,每天鍛煉身體、養生。”王仕銳透露,全家都在用企鵝醫生的家庭醫生,隨時隨地根據身體狀況進行調節。

2014年,口腔專業的王仕銳剛剛結束八年制本碩博連讀,想的“不是如何當一個口腔醫生,而是如何做一個醫療行業。”

彼時,資本正大量涌入互聯網醫療領域。據艾媒咨詢統計顯示,中國互聯網醫療的市場規模達到30億元人民幣,全球互聯網醫療市場規模達45億美元,正是互聯網醫療的創業元年,前景可期。

王仕銳不是追風口的人,在此之前六年,他還是大二的學生時,就在考慮醫療“控費”問題、關心“商業結算”。跟他創業的大學同學評價王仕銳:“他大學里就跟別人不一樣,想的比別人多。”他有醫者仁心,但又未陷入典型的醫學生思維。

讀博士期間,王仕銳還作為訪問學者去了哈佛大學,回國后,他內心更篤定了一些,最終踏入藍海,以醫生平臺作為切入點,創立“醫聯”,將自由執業醫生的時間對接給一切有需要的醫療機構、藥企和保險公司等。《福布斯》雜志這樣評價他的事業起步:“在優質醫生資源稀缺的中國,你可以培養更多的醫生,也可以讓現有醫生的工作更加高效。”

“移動醫生社區這個產品方向做對了”,紅杉中國董事總經理翟佳判斷。創立后不久,醫聯便陸續獲得來自紅杉中國、騰訊等巨頭的融資,并與被業內稱為“醫療大數據國家隊”的中電數據達成戰略合作。

在王仕銳醞釀十年的規劃中,依托醫生平臺的醫生資源,配合商業保險公司、社會醫療保險等,所打造的完整HMO(HMO是Health Maintenance Organizations的縮寫,即健康維護組織。參加者在繳納保險費后,看病時只需支付少量掛號費,基本不用承擔其他費用)閉環體系,將最終反哺于患者。

環顧此時的醫療環境,互聯網雄踞一端,連接醫生和用戶,作勢“顛覆”傳統醫療。然而,政策幾番更新,有意無意地將拉鋸戰穩在中場。

破局

一方面,體制內的“超級醫院”們迅速形成并壯大,某些三甲醫院的年收入規模已超百億元。另一方面,互聯網醫院力爭執業牌照,流量變現成為難點,如果不能實現落地,盈利模式就無從談起。

按照國際衛生組織的定義,健康管理分為四大類,包括保健、預防、治療、康復。王仕銳觀察到,互聯網醫療和傳統醫療之間存在斷點——患者只集中在“醫生治療”階段,但實際需求中的初期疾病預防、中期診斷、診后跟蹤乃至康復,尚未得到關注。

“兩者中間能否銜接起來?”和騰訊在醫療領域構建“連接器”的戰略不謀而合,2017年9月,企鵝醫生應運而生,王仕銳向著HMO愿景邁進一大步。

一年時間,北京、深圳、成都出現三家企鵝醫生全科診所,地址分別在三里屯、濱海和成都的CBD。每個診所的面積從800平到2000平不等,服務范圍覆蓋內科、外科、口腔、康復醫學、心理咨詢、皮膚科、體檢等所有常見科室,一家診所投資幾千萬。

雖然是診所的外形,但企鵝醫生的核心在于“開放”與“連接”。以診所為入口,醫療資源、健康數據均可供聯盟診所及醫聯體內醫院使用。王仕銳認為,規模化是企鵝醫生商業模式的本質,對此,他的解決方法是“鋪開”和“打散”。

2018年,企鵝醫生主導兩次大動作,先后主導了與杏仁醫生合并,收購于鶯科技,引發行業的密切關注。“單打獨斗效率太低,資源整合帶來更多可能,我們要快速鋪開。”于鶯回應這次的選擇,和王仕銳的成本考量如出一轍。在前期三家診所的實踐中,企鵝醫生實驗了最高的成本代價。王仕銳由此發現,時間是整個事情最大的成本,如果將五年開100家診所與半年時間落地相對比,五年時間所耗的資源是半年時間的六倍。因此他認為,與其慢慢地去開,不如前面狠砸一點,兩年之內砸出300家診所。

同時,純診所的運營資產太重,如果可以將診所的業務分拆、打散,把診所開放出來,便能找到那些潛在的健康管理用戶,進一步擴大企鵝醫生的共享資源體系。

2019年3月,企鵝杏仁最新發布4款智能健康產品,涉及到就診、出行、基礎檢測等多方面。其中,智能健康終端是鋪設在衛生間的尿檢自助檢查儀,可以直接代替醫院的尿常規檢測,通過圖像識別自動獲取報告,兩三分鐘即可獲取結果,大大省去了排隊等待的煩惱,而費用僅需幾元錢。“這些智能醫療產品正在大規模地出現在社區、商場、寫字樓、健身房等眾多場所,變成人們日常生活的基礎設施。”

然而,并非每一個人都能改變就醫習慣,企鵝杏仁要先逐步培養消費者,再進一步擴大供給。

用戶正在體驗智能健康產品——健康微體測魔鏡。使用微信掃碼,僅需1~2分鐘即可自助完成基礎體征指標的測量,分析報告5秒自動同步至用戶手機,包括體重、BMI、心電、血氧、肌肉量、基礎代謝等健康數據。

抑價

我國醫療服務類似金字塔,20%的重難癥由三甲醫院牢牢把控,而80%的普通常見病,正是王仕銳“覆蓋生命周期全流程管理”的目標所在。

企鵝杏仁致力為更多人群提供健康服務管理,以全科體系的搭建,作為重癥醫療、專科醫療的有益補充。截止目前,企鵝杏仁的自建診所已達到47家店,在建的還有25家左右,包括旗艦店、手術中心和醫務室。未來,王仕銳設想以城市為單位,“這個城市應該有3個日間手術中心,30個全科診所,300個藥診店,3000個檢驗、檢測健康終端”,通過緊密的線下布局將服務觸及更廣泛人群。以企業為單位的醫務室,甚至一些社區衛生服務站、社區服務中心的慢性病患者、老年人、養老患者等,正逐漸成為企鵝杏仁的穩定客戶。

面對疑難雜癥,公立醫院往往成為患者優先考慮的選擇,但社會辦醫的優勢在于就診體驗。

深圳企鵝診所的內部裝修和傳統醫療機構相比更像是一處高端住宅,“很多人在外面看著不敢進來,怕貴,其實特別平價。”為了避免誤解,企鵝診所把價格放大打印,讓過路的人都能看清楚。在成都,企鵝診所曾接待過一位農民工,他干活的工地就在診所附近,看完病很開心,“好便宜,也不用排隊。服務這么好,醫生的水平也非常高,態度也好,還很細致。”他前后只花了不到百元。農民工兄弟對就醫的認識被顛覆,回家后,他鼓勵自己孩子也去學醫——他希望有更多人來做這樣的事。在北京,一位外來勞務工人員因為手指割傷,“誤入”企鵝醫生診所進行包扎,最后發現實際收取的費用比三甲醫院更低。

“我們想讓價格更便宜”,王仕銳還在努力解決支付問題。企鵝醫生規劃通過與商保公司合作,整合保險產品資源,針對企鵝醫生客戶群體推出HMO類的控費型醫療保險金融解決方案,通過科學完善的健康管理服務與控費機制,降低客戶的醫療費用支出。進一步理解,這種商業模式下,患者買的是保險,病治得越好、消費越少,保險機構給醫生的越多,醫生和患者利益劃在天平的同一端。

王仕銳需要驗證自己的想法,驗證地點選擇香港。2018年11月,企鵝醫生全科診所落地香港。得益于成熟的商業保險體制,兩家診所在六個月之內便實現盈虧平衡。“我們想檢驗團隊的醫療能力,從國家的國情、大陸的陸情等外部環境,反思自身的發展問題。”面對商業保險先試點再鋪開所需要耗費的時間,王仕銳有耐心,“短的話半年,長的話一年,但這之后能夠拿到所有的基礎測試數據,我們就會知道怎么定價,知道保險賠額或者交付額是多少,對未來會非常有信心。”

企鵝醫生將全國布局的“先行軍”放在成都,2017年9月,企鵝醫生首家診所在成都高新區落地,圖為門診部實景。

仁心

問題面前,王仕銳帶領團隊尋求主動解決,“從搖籃到搖椅,患者所有的健康問題我們都參與”,但也曾被拒絕。

2018年冬,深圳企鵝診所接到一位騰訊員工為路邊大叔打出的醫療求助電話,坐診的醫生和護士連忙拿起便攜式急救箱趕往現場。檢查發現,這位蹲在路邊無法站立的大叔疑似心梗。醫護團隊指導患者服用硝酸甘油擴張冠脈血管、硝苯地平降低血壓。但令人焦心的是,盡管企鵝醫護人員一再勸說“不會收取費用”,大叔仍強硬拒絕。在深圳找工作的他堅持“先找工作再看病”,甚至拿出自己曾經簽署過的“拒絕治療同意書”。

僵持之余,醫護人員只能寸步不離地觀察大叔狀態,最后是現場愛心人士眾籌給大叔的三千元打破了僵局,最終說服大叔安心接受治療。

“其實心里挺難過的,救人不分階級,我們特別想幫他們這些人。”王仕銳事后談起時依然不輕松。

著手創業以來,企鵝杏仁(集團)的每一個人都背得出這13個字——“成為人們一生信任的健康伙伴”,并真正記于心、踐于行。

理想狀態下,互聯網醫療模式應該能夠更好地提升傳統醫療,通過網上咨詢、詢診、遠程會診,包括家庭醫生等,將服務延伸到醫院之外,給患者提供更便捷的模式。而當資本介入,純醫生和純資本創業兩者天然對立。在于鶯看來,“有情懷、有管理能力的醫生其實是可以被培養的”。

目前,企鵝杏仁已經有44萬的認證醫師,王仕銳評價于鶯在醫師服務質量、醫療品質把控等方面有著不可替代的巨大推動作用,“臨床路徑怎么樣,用藥指南怎么樣……這里面都是非常嚴格的醫療標準。”為打造代表企鵝杏仁形象的專業醫療服務團隊,完善醫學內容的業務閉環,于鶯力圖建立智庫以及專家庫,進一步為專科的診療把關,并以視頻課的形式,開展內部培訓。“我們是一個科技公司,會不斷有很多核心的新業務出現,比如AI,需要醫生去學習、參與,不用擔心自己只能拿舊知識炒冷飯。”

王仕銳和于鶯達成合作,能做到快速建立信任、倍速推進項目,最重要的契機來自于自己對于醫療的初心被對方探得。

回歸

2018年,王仕銳的大量精力都集中在線下,要把線下的事情做扎實。但企鵝杏仁“從來不是一個傳統的線下診所”。

現今,企鵝杏仁的線上注冊患者量級已達940萬,均為自然生長。“這些用戶是我們寶貴的種子用戶資源”,2019至2022年,企鵝杏仁的核心工作是大力發展線上的用戶體驗和挖掘用戶的在線場景,取得互聯網醫院的牌照,拓展包括在線問診、電子處方、健康管理等在內的方方面面,回歸線上線下一體化的一站式初衷。“有大量的專科類小病種,非常適合在線上去管理,比如心理健康,又比如長期的慢性高血壓,糖尿病,乙肝等,治療這種疾病不用讓患者三天兩頭往線下醫院跑。”

“做醫療,特別是非公醫療,很難保持耐心,但這對于我們這些人來說是最重要的。”不斷前進中,王仕銳偶然發現自己是最有耐心、準備時間最充分的那個。要想解決一些沒有被攻克的問題,也就意味著大概率上會花比別人更多的時間。從想清楚到開始做,他始終更在意的是“從頭到尾一定要全力去完成。”

既然是商業,必然存在失敗的可能性,但王仕銳沒想過“做不成”——事實上,已有所成。“我們已經幫助這個行業做了非常多的試探,也服務過很多人,幫助過很多人。”

王仕銳依然全速前進,“我每天越來越開心,因為發現自己還能挑戰更多、能夠做更多、能夠幫助更多。”

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