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百萬公關費“智取”千億市場,網黑陰謀主導新商戰?

(專題)

前不久,廣東省輿情中心、南都大數據研究院、暨南大學等單位聯合推出了《網絡黑公關調查報告》,總結出中國大陸30起網絡黑公關事件,涉及汽車、IT、互聯網、快消品、影視傳媒乃至重工、地產等多個行業,提示黑公關已經成為多行業共通的亂象,其對商品流通領域的負面影響不容忽視,亟待徹底根除。


馬化騰徹底發飆 騰訊頭條雙雙報案

“3·15晚會”前一天,各大商家、企業們因靜候戰機而繃緊的神經,被一則黑公關事件挑動。

“國內知名的智能語音與人工智能企業科大訊飛以侵犯名譽權為由,將兩家公關策劃公司告上法庭,并已獲法院正式受理。”這則由“中央人民廣播電臺”網發布的新聞,其案件受理情況已得到科大訊飛高級副總裁、董事會秘書江濤的證實。

據悉,涉嫌侵犯科大訊飛名譽權的兩篇文章——《科大訊飛:裁員進行時》和《又一科技巨頭跌落神壇!這次是安徽》,通過對來自互聯網的匿名信息進行聚合,并糅合科大訊飛公司股價下跌、“同傳誤讀事件”“觀塘基地事件”等內容,以“標題黨”“二次洗稿”等方式對科大訊飛進行抹黑攻擊,一味唱衰,無客觀公正評論。經調查,兩篇文章的策劃方分別為“桂平市特寫科技有限公司”和“深圳市新媒科技有限公司”。

無獨有偶,科技圈巨頭騰訊、字節跳動等,也曾身陷黑公關事件。2018年6月25日,騰訊和字節跳動分別發表聲明稱遭遇黑公關攻擊。騰訊公司聲稱遭遇了惡意且具明顯操縱痕跡的黑公關攻擊,因黑公關在發黑稿的過程中,由于疏忽竟未將括號中的批注 “這一段去掉吧。因為王峰的確說的是很有道理的。不然會讓文章變成為黑而黑” 刪除,并據此向公安機關正式報案,全力配合相關部門進行依法打擊。字節跳動公司發布聲明稱,網絡上出現了12000篇針對公司旗下抖音、今日頭條進行造謠、辱罵的文章,諸如《XX人,你們瘋狂日刷夜刷的抖音快手,終于出事了》《抖音,請放過孩子》《抖音再見,國家正式發聲》等,并稱目前已經發現了幕后操控的相關公司及具體執行人,已向公安機關報案。

為牟暴利鋌而走險 中外名企遭無差別攻擊

據新華社報道,黑公關為自媒體帶來的收入,高者可達到每年數千萬元。面對巨大的利益誘惑,自媒體們深陷其中無法自拔,黑公關現象隨之愈演愈烈,攻擊的對象也開始從單純的國內企業,擴大到對中外企業的無差別攻擊。

近日,在美國一家有著近20年歷史的膳食補充劑企業Herbalmax公司,就在其衰老抑制劑Reinvigorator(瑞維拓)入華后不到半年,莫名被一個“熱心”網紅和一家媒體在短短幾天內推上了一場輿論風口:起初,網絡上出現了批量諸如 “實驗室的地址是倉庫”“公司的地址是家里”“公司收到FDA警告信,很嚴重”“天價保健品騙局”的程序式言論,而這些言論的源頭主要來自一個非相關專業領域的網紅賬號,且言論缺乏最基本的論證。就在該公司發布澄清聲明之后,立即又有一家媒體現身,聲稱該產品原料很便宜,一克只需要幾毛錢。

然而,據多方調查了解:該公司坐落于高新園區,毗鄰各大知名企業,黑公關卻故意截取其某一建筑后方的某一個角落作為實驗室圖片;所謂是“家”的公司地址其實是員工通信地址(PO Box),并不是街道門牌號;至于公司售價350美元的瑞維拓,其關鍵成分NMN(煙酰胺單核苷酸)在德國制藥巨頭默克旗下的Sigma-Aldrich當前零售價為每克2160美元。

一般來說,黑公關攻擊的具體著力點雖然各不相同,但其背后的灰色利益鏈卻往往有著高度的相似性。就以上案例而言,既得利益者因Herbalmax和瑞維拓動了蛋糕而惱羞成怒,一方面通過黑公關造謠打壓,以期將其趕出中國,另一方面卻自己暗地里積極進行山寨仿制(網傳與Herbalmax黑公關事件密切相關的廣東某保健品大廠正緊鑼密鼓地準備瑞維拓的仿制品,并準備按其一貫套路借收購來的假洋品牌回國銷售),讓黑公關和水軍為自家的仿制品提前清掃市場,可謂“一箭雙雕”。

對企業而言,“黑公關”直接損其聲譽;對讀者來說,原本清朗的資訊環境變得污濁不堪。而從整個社會層面來講,“黑公關”式的營生會污染社會的監督權,降低媒體監督的信譽閾值。無辜的企業被拖下水,花錢找打手的企業卻坐收漁翁之利,由此只會形成劣幣驅逐良幣的競爭生態。

劣幣驅逐良幣 黑公關成全行業毒瘤

互聯網經濟時代,企業在形象建設上的投入逐漸加大,與之對應的是“黑公關”開始同步泛濫。一如硬幣之兩面,從理論上看,黑公關與一般公關并無二異,均為利用傳播點,進行輿論發酵。但從手段及目標上區分,黑公關則專門通過虛假信息、各種黑幕、煽動矛盾等,意欲“搞”垮競爭對手。

以往在娛樂圈肆虐的“水軍”,在企業競爭中同樣泛濫。槍手、推手、噴子、五毛黨、差評師……他們以“自媒體”身份惡意誹謗、歪曲打擊,或主動找上門來,要挾反轉;或受雇于人,濺盡水花。身處同一個池子,外企也無法避免淋到臟水。

“黑公關”之所以難治,一方面是因為當前“人人都掌握麥克風”的網絡環境。另一方面也與其游走在法律的灰色地帶有關,比如用“標題黨”來夸大負面效果,很難被判定為內容失實,抑或負面信息的表述往往介于客觀陳述與誹謗之間,于是很難訴諸法律。再者,由于其背后的利益關系相對隱蔽,是否存在金錢關系,并不能成為判斷“黑公關”的主要依據。但是,如果同一媒體、自媒體多次針對同一企業、行業發布不實信息,則應提高警惕。是否有侵權事實,侵權事實是否短時間內達多次,都可以成為“黑公關”的判定標準。

利用黑公關來實現商戰目的,本就是一種損人不利己的打法。姑且不論被追查后的法律責任,單是黑公關損耗的財力、人力資源就不利于企業的良性發展,每個企業的團隊資源配置都是有限度的,在黑公關上每多消耗一分,都是對主營業務發展的克扣。若要以這種方法持續經營下去,最終的苦果只能由企業自身承擔。換句話說,要想在市場上屹立不倒,公司的業務實力才是贏得商戰的最終籌碼。

對消費者而言,在不明信息面前保持獨立思考能力,不草率跟風,才不至于被廠商操縱消費習慣,甚至淪為黑公關及其背后勢力的棋子。

近年來,網絡黑公關經過長期的野蠻生長,原本隱于地下的星星之火已成燎原之勢,無數企業深受其害,BAT大佬也無一幸免。如何徹底根除這顆毒瘤,已經成為全社會共同關注的議題。所幸隨著《互聯網跟帖評論服務管理規定》和《互聯網論壇社區服務管理規定》等相關法規的不斷出臺,以及相關專項打擊活動的相繼展開,政府層面的干預已經對黑公關產生了有效的震懾和遏制作用。相信隨著消費者真正認可的公信制度的建立健全,未來所有的謠言黑稿都能夠在第一時間實現證偽,距離根除黑公關這顆行業毒瘤的日子已經不遠。

(本文轉載自環球商訊網)

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